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CIS考試提綱
作者：佚名 時間：2004-3-5 字體：[大] [中] [小]
1、企業(yè)形象識別系統(tǒng)（Corpate Identity System）是一個企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的標志和特征構(gòu)成的系統(tǒng)；企業(yè)形象識別系統(tǒng)為企業(yè)在社會公眾的心目中樹立獨特的企業(yè)形象。
2、CIS由MIS、BIS、VIS三個子系統(tǒng)組成
MIS(Mind Identity System)理念識別系統(tǒng)；BIS(Behavior Identity System)行為識別系統(tǒng)VIS(Visual Identity System)視覺識別系統(tǒng)
3、美國 1956年IBM公司在全世界首先導入諾伊斯設(shè)計。在美國興起的原因: 1、企業(yè)經(jīng)營管理的需要2、車輛文化的社會背景3、工業(yè)設(shè)計學的興起。日本70年代創(chuàng)造出具有自己特色的CI理論：第一家為馬自達公司
4、企業(yè)形象設(shè)計是一門集市場營銷、工藝美術(shù)、工業(yè)設(shè)計、語言藝術(shù)、邏輯學、社會行為學、經(jīng)濟學之精粹而形成的新型學科。
5、MIS理念識別系統(tǒng)包括企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風、進取精神、風險意識
6、BIS行為識別系統(tǒng)包括
對內(nèi)行為：干部教育、員工教育（服務(wù)態(tài)度、接待技巧、作業(yè)精神）生活福利、工作環(huán)境、內(nèi)部營繕、生產(chǎn)設(shè)備、公害對策、發(fā)展研究。對外行為：市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動、流通對策、代理商對策、股市對策、金融業(yè)對策、公益性活動、文化性活動。
市場調(diào)研的方法：電話、網(wǎng)絡(luò)、座談會式、問卷式、報摘
7、VIS視覺識別系統(tǒng)包括
基本要求：企業(yè)名稱、徽標；企業(yè)造型、象征圖案；企業(yè)品牌標志；企業(yè)品牌標準字；企業(yè)專用印刷字體；企業(yè)標準色；企業(yè)宣傳標語；廣告用語；市場行銷說明書
應(yīng)用要求：建筑外觀、櫥窗；招牌、旗幟、標志牌；事物用品；辦公用品；員工制服；交通工具；包裝用品；廣告制作……
8、企業(yè)形象：是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價。
9、策劃：計劃、打算、安排。是對未來的籌謀、謀劃，是制定計謀和辦法的過程
現(xiàn)代企業(yè)策劃：是對企業(yè)某項活動的方向目標內(nèi)容程序進行全面周詳?shù)念A先安排和設(shè)定。
10、企業(yè)策劃的特點：l、企業(yè)形象策劃要借助語言美學與形式美。2、企業(yè)形象策劃離不開邏輯學的思維規(guī)范。3、企業(yè)形象策劃是對市場營銷學的延伸、拓展、豐富。4、企業(yè)形象策劃與市場營銷具有互補性。5、企業(yè)形象策劃與市場營銷具有互融性。
11、企業(yè)形象策劃與企業(yè)文化的異同點：著眼點不同、形成歷史不同、認知順序不同、評價層面不同
12、CIS與營銷策劃的異同：●都要通過市場調(diào)研收集的資料并加以分析●都要在策劃支持開展造是勢宣傳●對策劃目標和方案進行設(shè)計●都要進行計算成本，匡算費用●都要進行方案的活動進行評估鑒定等反饋控制。
13、CIS戰(zhàn)略所能解決的問題：1、企業(yè)名稱陳舊老化、易被誤認、誤解；2、隨著企業(yè)向多角化經(jīng)營發(fā)展，企業(yè)形象的一貫性、統(tǒng)一性逐漸喪失；3、與其它企業(yè)合并后，必須重新塑造企業(yè)形象；4、企業(yè)名稱與商品的形象不符；5、行業(yè)競爭中，活動性與認知度處于不利地位；6、知名度過低；7、企業(yè)形象不好，員工士氣低落；8、企業(yè)形象因某種事故受損；9、舊企業(yè)形象成功大入新市場的障礙；10、缺少能代表全公司的統(tǒng)一性標志；11、企業(yè)某在特定商品的形象成為其它商品的障礙；12、招聘錄用的人才皆較其它企業(yè)差13、股票顯示公司正處于劣勢與障礙；14、商品和商標形象，出現(xiàn)分歧現(xiàn)象；15、企業(yè)形象產(chǎn)生低落、陳腐化傾向；16、趕不上國際化形象的潮流；17、當前的經(jīng)驗戰(zhàn)略與企業(yè)形象無法配合
14、CIS的企業(yè)內(nèi)部功能：●有利于重建企業(yè)文化●有利于增強產(chǎn)品的競爭力●有利于多元和集團化國際化經(jīng)營。
CIS的企業(yè)集團外部功能：●有利于企業(yè)經(jīng)營資源的運用●有利于獲得消費者的認同●有利于企業(yè)公共關(guān)系的運轉(zhuǎn)
15、創(chuàng)意:是人們經(jīng)濟文化活動中產(chǎn)生的思想點子主意想象等新的思維成果或是一種創(chuàng)造新事物新形象的思維方式行為。
16、創(chuàng)意的特征：●積極的求異性。●睿智的靈感�！衩翡J的洞察力�！褙S富的想象力。
17、創(chuàng)意過程大體可分6步：1、明確目標2、環(huán)境分析3、開發(fā)信息4、產(chǎn)生創(chuàng)意5、制作創(chuàng)意文案6、總結(jié)
18、各國企業(yè)文化特點的比較
Ï美國企業(yè)文化特點：
1、相信那些愿意工作，并且有工作能力的人們，利用各種機會吸收來自世界各國的人才。2、信賴組織，并且尊重組織的所有制和領(lǐng)導人。3、相信競爭可以推動社會的發(fā)展，把競爭引入生活的各個方面，特別是重視組織的競爭，4、尊重人而不論其宗教信仰或信念差異，特別是在組織管理中倡導以人為中心。5、尊重財產(chǎn)所有權(quán)和專業(yè)知識，承認選舉或任命的政治職務(wù)的權(quán)威。6、重視教育尊重知識和人才。7、信賴邏輯力量、科學技術(shù)、并為此發(fā)展而不懈努力。8、以開拓和變革實驗去尋求更好的行為方式和開辟新領(lǐng)域。
●日本的企業(yè)文化特點：1、民族精神是日本企業(yè)文化的基石企業(yè)文化以人為中心推崇仁義禮智信和忍的思想觀念
2、把開拓精神和大和民族精神結(jié)合在一起，溶和到企業(yè)文化中，形成繼往開來、先憂后樂、永不停止、開拓前進的思想。3、忠于組織，信賴領(lǐng)導者，把個人的奮斗同集體的目標結(jié)合起來。每個職工都服從于組織的領(lǐng)導，堅決執(zhí)行組織的命令。4、職業(yè)道德 教育是日本企業(yè)文化的一個重要組成部分，每個企業(yè)都將熱愛職業(yè)、方便顧客的精神貫徹到職工的日常工作中去。5、積極進去、忘我工作。
●西歐各國企業(yè)文化的特點
1、講究美化環(huán)境，把人和自然密切結(jié)合起來，重視生態(tài)環(huán)境的保護。2、制定明確的企業(yè)目標并以堅毅不必的毅力去實現(xiàn)3、注重培養(yǎng)職工忠于組織忠于職守觀念把高度的工作則仍和良好的職業(yè)道德聯(lián)系起來。4、把傳統(tǒng)的組織管理和現(xiàn)代科學技術(shù)結(jié)合起來形成一種新的企業(yè)文化。
19、理念識別行為識別要富有民族文化個性、視覺識別也要富有民族情趣迎合民族心理《大鬧天宮》《哪咤鬧�！繁本┩侍盟幍辍熬ぞば⌒�，汲汲濟世”；60年代的“大慶精神”；80年代深圳“時間就是金錢效率就是生命”
20、理念設(shè)計的地位：經(jīng)營理念實質(zhì)企業(yè)在組織和策劃經(jīng)營管理實踐中所依舊的指導思想和行為準則，是企業(yè)經(jīng)營哲學和思維方法的體現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展的總理念和分理念組成企業(yè)理念識別系統(tǒng)。理念識別系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù)：●理論依據(jù)是辯證唯物主義與語言美學理論●實踐依據(jù)是企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。理念識別系統(tǒng)設(shè)計內(nèi)容：●經(jīng)營方向●經(jīng)營思想●經(jīng)營道德●經(jīng)營作風●經(jīng)營風格企業(yè)理念的行為化：●儀式化●環(huán)境化●楷模示范●培訓教育●象征游戲
21、企業(yè)內(nèi)部管理行為的策劃：Ï包括企業(yè)管理制度和各職能部門制度
1、 企業(yè)宏觀管理制度策劃Ï企業(yè)管理體制●企業(yè)領(lǐng)導制度●企業(yè)規(guī)章制度●企業(yè)經(jīng)濟責任制度2、各職能部門管理制度策劃
22、企業(yè)組織行為策劃：●企業(yè)組織設(shè)計1、勞工分工2、部門設(shè)計3、確定責任和權(quán)利4、管理幅度和管理層次設(shè)計●組織目標設(shè)計●組織結(jié)構(gòu)設(shè)計●組織活動設(shè)計
23、企業(yè)員工的行為規(guī)范策劃：●企業(yè)員工的工作規(guī)范包括1、員工的行為準則設(shè)計：團隊意識、敬業(yè)精神、創(chuàng)新觀念、求知欲望、專業(yè)才能、品行操守2、個人工作環(huán)境設(shè)計3、群體工作環(huán)境●企業(yè)員工的禮儀規(guī)范
24、松下強調(diào)的企業(yè)精神：l產(chǎn)業(yè)報國精神l光明正大精神l和親一致精神l力爭上游精神l禮節(jié)謙讓精神l順應(yīng)同化精神l感謝報恩精神
25、企業(yè)文化活動策劃：l活動安排（前期工作）1、計劃安排2、客人名單3、請柬設(shè)計及發(fā)送4、樂隊、禮儀、攝影5、核心活動
26、企業(yè)公共關(guān)系行為策劃原則：1、求實原則2、創(chuàng)新原則3、彈性原則4、倫理道德原則5、效益原則
27、企業(yè)公關(guān)新聞：是指對有利于一個企業(yè)的建立維持發(fā)展和完善其形象的新發(fā)生事實的報道。內(nèi)容：1、新聞媒體的策劃2、新聞稿件的策劃3、企業(yè)與新聞媒體之間關(guān)系的策劃4、新聞效果的策劃5、新聞活動的策劃
28、企業(yè)公關(guān)談判策劃：對談判雙方為了各自特定的利益目標，遵循互利的原則，通過對話溝通方式達成協(xié)議的過程和謀劃。主要圍繞問題：●對談判雙方情報的調(diào)研、分析�！裾勁邪嘧拥牟邉潯！窬倪M行談判計劃的設(shè)計�！衲M談判預演設(shè)計�！裾秸勁协h(huán)節(jié)的策劃●評估和總結(jié)的策劃
29、廣告形象策劃：是以塑造和提升企業(yè)良好形象、提高企業(yè)無形資產(chǎn)的價值為目的，配合CIS的導入，而對企業(yè)的理念以及體現(xiàn)企業(yè)理念的行為、視覺識別系統(tǒng)的宣傳。
30、企業(yè)形象廣告的類型:●企業(yè)實力廣告●企業(yè)觀念廣告●企業(yè)公益廣告●企業(yè)的招聘廣告●企業(yè)的事故廣告●企業(yè)的慶典廣告
31、企業(yè)廣告策劃的工作程序：1、組建廣告策劃機構(gòu)2、進行廣告調(diào)查3、制度廣告計劃4、撰寫廣告策劃書5、廣告計劃的實施與監(jiān)督
32、廣告創(chuàng)意：通過精心思考，構(gòu)建和創(chuàng)造意境來表現(xiàn)某一主題。廣告創(chuàng)意的方法：●頭腦風暴法�！瘛岸f化一”法�！袼�---垂直思考法。
33、企業(yè)媒體選擇的策略：1、廣告媒體的地區(qū)分布2、目標受眾的媒體比例3、媒體的廣告時間4、媒體廣告的到達率和頻率5、媒體組合方式媒體選擇依據(jù)1、媒體特征2、廣告主題3、企業(yè)自身的情況